О характере обращений граждан, поступивших
в муниципалитет Бугульминского муниципального района
за 2018 год.
За 2018 год в адрес муниципалитета Бугульминского муниципального района поступило 3014 письменных обращений граждан.
По ведомственной принадлежности обращения поступили из:
Аппарата Президента Республики Татарстан – 363,
Кабинета Министров Республики Татарстан – 19 и др.
Наибольшее количество почты посвящено вопросам граждан, касающихся коммунально-бытового обслуживания, развития жилищно-коммунальной сферы, оплаты жилищно-коммунальных услуг. По данной тематике рассмотрено 804 (27%) обращений.
Проблемы оформления документов на строительство индивидуальных жилых домов, выделение земельных участков для строительства индивидуальных жилых домов, хозяйственных построек, гаражей, оформление земельных участков – 266 писем, что составляет 9% от общего количества обращений.
По вопросу предоставления жилого помещения или улучшения жилищных условий поступило 160 обращений граждан, что составляет 5 % от общего количества поступивших обращений.
За 2018 год было рассмотрено 116 (4%) коллективных обращений.
С учетом актуальности и сложности поднимаемого заявителям вопроса и оказания реальной помощи при подтверждении указанных в обращении фактов, активно применяется такая оправдавшая себя форма работы, как изучение проблемы автора комиссионно с выездом на место (556 обращение, 18%). Данная форма позволяет значительно уменьшить число повторных обращений.
По вопросу социальной защиты населения за 2018 г. поступило 195 обращений или 6,0%, из них:
- вопросы здравоохранения – 10;
- вопросы физической культуры и спорта – 17;
- вопросы образования – 31;
- вопросы культуры - 9;
- вопросы семейных отношений – 13;
- вопросы социального обеспечения и социального страхования – 111;
По вопросу трудовых взаимоотношений поступило 10 обращения граждан.
Вопросы обеспечения законности и охраны правопорядка – 69 (2%) обращения.
За текущий период в адрес муниципалитета поступило 7 анонимных жалоб:
Согласно Федеральному закону №59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» анонимные письма с жалобами и требованиями могут не рассматриваться. Но, тем не менее, по всем жалобам проведены проверки и приняты соответствующие меры.
Наряду с письменными обращениями (жалобы и просьбы) граждан в адрес муниципалитета Бугульминского муниципального района поступают письма с выражениями благодарности и признательности за содействие в решении различных вопросов (2 обращения), из них вопросы:
- жилищно- коммунального хозяйства – 2 («Благодарность жителей за ремонт многоквартирного дома и оперативное рассмотрение заявки по отсутствию теплоснабжения»).
Как показывает анализ письменных обращений граждан, из 3014 поступивших писем – 1287 обращений решено положительно, 3014 обращений находились на контроле.
Особое место занимает организация и проведение личного приема. За 2018 год на приеме у Главы Бугульминского муниципального района и руководителей исполнительного комитета и их заместителей побывал 831 человек.